Gebruikersvoorwaarden

Gebruiksvoorwaarden
VOORWAARDEN VOOR HET GEBRUIK VAN SERIN YOUPLUS

Artikel 1 Definities
1.1 In deze Voorwaarden wordt verstaan onder:
Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden voor gebruik van Serin YouPlus;
Overeenkomst: de overeenkomst tot gebruik van Serin YouPlus tussen SERIN en de Gebruiker;
Gebruiker: de natuurlijke persoon die gebruik maakt of gebruik kan maken van Serin YouPlus;
Serin: Serin plus voor mens en bedrijf BV,  gevestigd te Leiden, kantoorhoudende te Leiderdorp;
Serin Plus het via de Webportal aangeboden Serin YouPlus systeem dat aan de Gebruiker ter beschikking wordt gesteld, inclusief van tijd tot tijd aangebrachte aanpassingen en updates alsmede de via het Serin YouPlus systeem aan Gebruikers aangeboden dienstverlening, waaronder een vragenlijst voor profilering, een profielrapportage alsmede interventiemodules, al dan niet in combinatie met een Serin YouPluscoach en een helpdesk;
Serin YouPluscoach: de eventueel via Serin YouPlus aan Gebruiker toegewezen coach;
Webportal: de webportal via welke Serin YouPlus wordt aangeboden;
Wachtwoord: het wachtwoord van Gebruiker voor gebruik van Serin YouPlus;
Klachtenreglement: het klachtenreglement van SERIN dat SERIN hanteert als er een klacht wordt ingediend door een Gebruiker die verband houdt met (zijn gebruik van) Serin YouPlus;
Privacyverklaring: een regeling ten aanzien van de privacy van Gebruiker die SERIN hanteert om de vertrouwelijkheid van persoonsgegevens over Gebruiker zoveel mogelijk te waarborgen.

Artikel 2 Totstandkoming Overeenkomst
2.1 Een Overeenkomst met Gebruiker komt tot stand als hij via de Webportal heeft aangegeven dat hij akkoord gaat met de inhoud van deze Voorwaarden en de Privacyverklaring.

Artikel 3 Gebruiksvoorwaarden en toegang tot Serin YouPlus
3.1 Deze Voorwaarden gelden voor het gebruik door een Gebruiker van Serin YouPlus. Gebruiker zal deze Voorwaarden alsmede andere voorschriften en instructies van SERIN, de Serin YouPluscoach of de telefonische helpdesk voor het gebruik van Serin YouPlus stipt nakomen.
3.2 Indien één of meer bepalingen van deze Voorwaarden of de Overeenkomst niet geldig is, blijven de overige bepalingen van de Voorwaarden en de overeenkomst van kracht.
3.3 Gebruiker dient Serin YouPlus uitsluitend op de toegestane wijze te gebruiken.
3.4 Gebruiker is uitsluitend gerechtigd gebruik te maken van Serin YouPlus indien hij 18 jaar of ouder is. Met zijn via de Webportal gegeven akkoord met de Voorwaarden bevestigt Gebruiker dat hij 18 jaar of ouder is.
3.5. Na autorisatie door SERIN kan Gebruiker met zijn gegevens inloggen op de Webportal, waarna hij een persoonlijk Wachtwoord kan aanmaken. Met behulp van dit Wachtwoord kan Gebruiker vervolgens gebruik maken van de Serin YouPlus Diensten.

Artikel 4 Inhoud, doel en achtergrond Serin YouPlus
4.1 De inhoud, het doel en de achtergrond van Serin YouPlus zijn omschreven in de Webportal onder de button “over Serin YouPlus”. Gebruiker onderkent dat Serin YouPlus uitsluitend is bestemd als een middel dat de leefstijl en gezondheid van de Gebruiker mogelijk kan verbeteren.   Serin YouPlus is een preventief instrument en komt niet in plaats van hulp en adviezen van de (huis)arts van Gebruiker. Als Gebruiker onder behandeling staat van een arts is het volgen van Serin YouPlus geen reden om de behandeling te staken. Gebruiker onderkent dat de resultaten van gebruik van Serin YouPlus zoals gewichtsafname, onzeker zijn. 
 
Artikel 5 Wachtwoord
5.1 Het Wachtwoord is verbonden met de persoonlijke gegevens van Gebruiker op zijn persoonlijke site, die via de Webportal kan worden bezocht.
5.2 Het Wachtwoord is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar. Gebruiker dient ten aanzien van het Wachtwoord strikte geheimhouding te betrachten ten opzichte van een ieder, waaronder mede begrepen familieleden en huisgenoten. Bij aantekening van het Wachtwoord dient Gebruiker dit zodanig te doen dat deze niet voor derden herkenbaar is.
5.3 Gebruiker dient zorgvuldig om te gaan met het Wachtwoord, en derden nimmer de gelegenheid geven kennis te nemen van het Wachtwoord.
5.4 Gebruiker is verantwoordelijk voor het gebruik van het Wachtwoord vanaf het moment dat hij daarover de beschikking heeft gekregen.
5.5 Indien en zodra Gebruiker weet of vermoedt dat zijn Wachtwoord aan derden bekend is, dient hij zijn Wachtwoord te wijzigen via de Webportal en dit onmiddellijk aan SERIN te melden via de telefonische helpdesk van SERIN .
5.6 Gebruiker dient contact op te nemen met SERIN (via de telefonische helpdesk) indien hij zijn Wachtwoord kwijt is.

Artikel 6 Gebruiksrecht
6.1 Gebruiker is gerechtigd om gebruik te maken van Serin YouPlus met het doel om zijn “positieve gezondheid” te verbeteren, zoals omschreven in de uitleg over Serin YouPlus op de Webportalen op die manier beter te kunnen functioneren, doch nooit zodanig dat dit leidt of kan leiden tot enige vorm van – al dan niet commerciële – exploitatie van Serin YouPlus of een gedeelte daarvan.
6.2 Het (niet-exclusieve, niet overdraagbare) gebruiksrecht van Gebruiker als beschreven in artikel 8.1 is in beginsel gekoppeld aan zijn dienstverband met zijn werkgever, met wie SERIN een overeenkomst heeft gesloten tot afname van Serin YouPlus ten behoeve van zijn werknemers.
6.3 Indien Gebruiker uit dienst treedt, eindigt het gebruiksrecht derhalve. Niettemin kan Werknemer in overleg met SERIN eventueel op individuele basis een overeenkomst afsluiten, zodat het gebruik van Serin YouPlus eventueel kan worden voortgezet.
6.4 Gebruiker stelt SERIN zo spoedig mogelijk via de Webportal op de hoogte van (de datum van) zijn uit dienst treding, waarbij Gebruiker tevens aangeeft of hij het gebruik van de Serin YouPlus Diensten wil voortzetten. Indien SERIN het bericht van uit diensttreding ontvangt van de werkgever, zonder dat Gebruiker dit heeft gemeld aan SERIN, zal SERIN Gebruiker zo mogelijk per e-mail een herinnering zenden. Indien dit niet lukt of Gebruiker niet reageert binnen de gestelde termijn, gaat SERIN er van uit dat Gebruiker het gebruik van Serin YouPlus wenst te beëindigen.
6.5 SERIN tracht te allen tijde juiste, volledige en actuele informatie uit betrouwbaar geachte en veelal wetenschappelijke bronnen aan te bieden. Niettemin geeft SERIN geen enkele garantie dat de op de Webportal (inclusief de persoonlijke site hierop van Gebruiker) aangeboden informatie (waaronder rapportages, profileringanalyse) juist, volledig of actueel is.
6.6 SERIN garandeert niet dat de Webportal foutloos of ononderbroken zal werken. SERIN is gerechtigd om de Serin YouPlus dienstverlening op te schorten wegens onderhoud van de Webportal indien SERIN dit noodzakelijk acht.
6.7 Gebruik van de Webportal dat het gebruik van andere internetgebruikers of Serin YouPlusgebruikers kan hinderen, het functioneren van de (beveiliging van de) Webportal in gevaar kan brengen en/of de op of via de Webportal aangeboden informatie of onderliggende software kan aantasten, of gebruik in strijd met het doel waarvoor de Webportal door SERIN wordt aangeboden, is niet toegestaan.

Artikel 7 Informatieplicht
7.1 Gebruiker dient SERIN onmiddellijk te informeren over iedere vertraging, storing of fout in het gebruik van het Serin YouPlus Systeem via de Telefonische Helpdesk.

Artikel 8 Intellectuele eigendomsrechten
8.1 SERIN of de rechthebbende behoudt alle rechten – waaronder begrepen auteursrechten, merkrechten en andere intellectuele en industriële eigendomsrechten – met betrekking tot alle op of via de Webportal (inclusief de persoonlijke site van Gebruiker) aangeboden informatie (waaronder alle teksten, grafisch materiaal en logo’s).
8.2 Het is Gebruiker niet toegestaan om informatie van de Webportal (inclusief de persoonlijke site van Werknemer en daaruit afgeleide c.q. af te leiden resultaten) te verkopen, over te dragen of op een andere manier ter beschikking te stellen aan anderen. Dit laatste geldt behoudens indien en voor zover het gaat om ter beschikking stelling aan een Serin YouPluscoach of een andere hulpverlener voor behandeling van Gebruiker.
8.3 Specifiek is het Gebruiker niet toegestaan om - behoudens voor eigen gebruik - informatie te kopiëren, te downloaden, of op enigerlei wijze openbaar te maken of te verveelvoudigen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van SERIN of de rechthebbende.
8.4 Informatie die is verkregen via Serin YouPlus (inclusief de persoonlijke site van Gebruiker) mag uitsluitend voor eigen gebruik door Gebruiker worden gedownload of afgedrukt (inclusief voor het geval als beschreven in de tweede zin van lid 2).
8.5 Gebruiker mag geen links naar de SERIN site of de Webportal weergeven zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van SERIN.
8.6 Het is Gebruiker niet toegestaan om enige aanduiding omtrent auteursrechten, merken, octrooien of andere rechten uit door SERIN 
(al dan niet via de Webportal) geleverde producten (zoals rapportages) te verwijderen of te wijzigen, daaronder begrepen aanduidingen omtrent het vertrouwelijke karakter hiervan.
8.7 Het is SERIN toegestaan om technische maatregelen te nemen ter bescherming van door haar geleverde producten tegen inbreuk op de in lid 6 genoemde rechten.

Artikel 9 Veiligheid
9.1 Gebruiker is verantwoordelijk voor de veiligheid van de computer die hij gebruikt om toegang te krijgen tot de Webportal. Gebruiker dient er zorg voor te dragen dat deze is beveiligd tegen mogelijke pogingen van derden om toegang te krijgen tot de informatie op de persoonlijke website van Gebruiker.
9.2 SERIN adviseert Gebruiker geen handelingen met betrekking tot Serin YouPlus te verrichten vanaf een openbare computer.
9.3 Gebruiker dient zijn computer niet onbeheerd achter te laten als hij niet is uitgelogd op de Webportal.
9.4 Gebruiker dient altijd uit te loggen als hij klaar is met het gebruik van de Webportal.

Artikel 10 Aansprakelijkheid
10.1 SERIN of de door haar ingeschakelde derden zijn niet aansprakelijk ten aanzien van directe en/of indirecte schade, immateriële schade of gevolgschade met inbegrip van gederfde winst die op enigerlei wijze voortvloeit uit, maar niet beperkt behoeft te zijn tot:
a. het gebruik van Serin YouPlus of het juist niet gebruiken hiervan;
b. het door Gebruiker verstrekken van onvolledige onjuiste informatie bij het volgen van Serin YouPlus ten aanzien van leefstijl en aanverwante onderwerpen;
c. defecten, virussen of overige onvolkomenheden aan apparatuur en andere software in verband met de toegang tot of het gebruik van
Serin  YouPlus;
d. de informatie die op de Webportal of via Serin YouPlus wordt aangeboden (inclusief informatie op de persoonlijke website van Gebruiker);
e. het wijzigen of oneigenlijk gebruik van informatie verkregen via de Webportal of Serin YouPlus;
f. de werking of het niet beschikbaar zijn van de Webportal of Serin YouPlus;
g. misbruik van de Webportal of Serin YouPlus;
h. verlies of verminking van gegevens;
i. aanspraken van derden in verband met gebruik van Serin YouPlus;
j. schade of kosten wegens transmissiefouten of storingen van de Webportal of Serin YouPlus;
k. schade als gevolg van het verzenden van gegevens en informatie via telecommunicatiemethoden, zoals telefoonlijnen, draadloze verbindingen en datalijnen;
l. schade ten gevolge van het niet leveren of vertraagd leveren van elektronische berichten en misbruik van elektronische berichten door derden of door programmatuur/apparatuur indien dit niet kenbaar kan zijn geweest voor SERIN;
m. gebruik van de Webportal (inclusief de persoonlijke site van Gebruiker) of in verband met de modules die Gebruiker via de Webportal volgt;
n. vertraging in de levering van bepaalde diensten, zoals de begeleiding door de Serin YouPluscoach;
o. schade van welke aard dan ook die het gevolg is van het niet opvolgen van (gebruikstechnische) instructies van SERIN;
een en ander behoudens (1) indien en voor zover schade rechtstreeks voorvloeit uit opzettelijk of bewust roekeloos handelen of nalaten van SERIN of haar leidinggevenden, daartoe niet begrepen opzet of bewuste roekeloosheid van door SERIN ingeschakelde derden en/of (2) indien en voor zover een dwingendrechtelijke wetsbepaling hiertoe in de weg staat.
10.2 De uitsluiting van aansprakelijkheid geldt mede ten gunste van bestuurders en medewerkers van SERIN, door SERIN ingeschakelde derde partijen en hun bestuurders en medewerkers, waaronder de Serin YouPluscoach.
10.3 Als enige aansprakelijkheid op SERIN zou komen te rusten, is deze in ieder geval beperkt tot directe schade en bedraagt deze maximaal het bedrag dat aan SERIN wordt voldaan uit hoofde van de door haar afgesloten aansprakelijkheidsverzeke- ring in het betreffende geval.

Artikel 11 Online Interview
11.1 SERIN stelt de Gebruiker in de gelegenheid het Online Interview met regelmatige tussenpozen, en in ieder geval om de zes maanden, te doorlopen.
11.2 Tevens kan de Serin YouPluscoach aan het einde van iedere interventiemodule besluiten dat de Gebruiker de gelegenheid krijgt het Online Interview of een deel daarvan te doorlopen.
11.3 De gegevens uit eerdere Online Interviews worden bewaard en blijven voor de Gebruiker toegankelijk
Artikel 12 Interventiemodules
12.1 Gebruiker kan de bij Serin YouPlus behorende interventiemodules onbeperkt gebruiken. Dit geldt met uitzondering van begeleiding door de Serin YouPluscoach
12.2 Als Gebruiker op grond van de profielrapportage een Serin YouPluscoach toegewezen heeft gekregen, kan Gebruiker op eigen initiatief contact opnemen met de Serin YouPluscoach voor een intakegesprek. De Serin YouPluscoach stelt aan de hand van de profielrapportage en het intakegesprek samen met Gebruiker een plan op voor het volgen van een of meer interventiemodules en maakt vervolgafspraken met Gebruiker. Ook is het mogelijk dat de Serin YouPluscoach de Gebruiker op basis van zijn (hoge) risicoprofiel doorverwijst naar zijn huisarts of bedrijfsarts. Het is de eigen verantwoordelijkheid van Gebruiker om al dan niet contact met deze arts op te nemen.
12.3 Het aantal sessies dat een Gebruiker mag volgen met de Serin YouPluscoach is afhankelijk van het risicoprofiel van de Gebruiker, zoals blijkt uit de persoonlijke profielrapportage en één of meer gesprekken met de Serin YouPluscoach. De sessies met de Serin YouPluscoach zijn bedoeld om de Gebruiker te begeleiden bij het doorwerken van de interventiemodules. De Gebruiker wordt gedurende het intakegesprek door de Serin YouPluscoach geïnformeerd over het aantal en de frequentie van verwachte vervolgsessies. Per twee weken wordt maximaal 20-30 minuten begeleidingstijd met de Serin YouPluscoach geboden. In een specifiek geval kan hiervan worden afgeweken, binnen door de Serin YouPluscoach te bepalen grenzen.ok
12.4 Als de Serin YouPluscoach op basis van het resultaat van de Serin YouPlus vragenlijst in combinatie met een of meer gesprekken met Gebruiker van mening is dat het door Gebruiker beoogde doel niet zal kunnen worden bereikt, kan de Serin YouPluscoach (verdere) begeleiding van de deelnemer staken.
12.5 Het is mogelijk dat er een wachttijd is, voordat het intakegesprek kan plaatsvinden met de coach. SERIN en de Serin YouPluscoaches streven ernaar om deze wachttijd zoveel mogelijk te beperken.
12.6 De Serin YouPluscoach handelt met in achtneming van de Gedragscode voor de Serin YouPluscoach en eventueel andere op hem van toepassing zijnde wetgeving en codes (deze codes zijn afhankelijk van de beroepsopleiding van de Serin YouPluscoach).

Artikel 13 Helpdesk
13.1 Het is de bedoeling dat Gebruiker Serin YouPlus gebruikt via de Webportal. Gebruiker heeft de mogelijkheid om vragen te stellen aan de telefonische helpdesk van SERIN .

Artikel 14 Betaling
14.1 Indien de vergoeding voor het gebruik van Serin YouPlus is/wordt voldaan door de werkgever van Gebruiker is hij zelf geen vergoeding verschuldigd aan SERIN.
14.2 Indien Gebruiker (bijvoorbeeld nadat hij uit dienst is getreden bij de in lid 1 bedoelde werkgever) individueel een overeenkomst tot het gebruik van Serin YouPlus heeft gesloten met SERIN geldt dat Gebruiker de overeengekomen vergoeding zelf (en niet zijn werkgever) bij vooruitbetaling aan SERIN dient te voldoen.
14.3 Tenzij anders is overeengekomen, dient betaling van facturen van SERIN laats te vinden in Euro’s binnen 30 dagen na factuurdatum.
De op de bankafschriften van SERIN aangegeven valutadag wordt aangemerkt als de dag van betaling.
Betaling dient zonder korting, inhouding of verrekening plaats te vinden.
14.4 Indien betaling van een eventueel door Gebruiker aan SERIN verschuldigd bedrag niet, niet tijdig of niet volledig plaatsvindt, is Gebruiker van rechtswege in verzuim door het enkele verstrijken van de betalingstermijn, zonder dat enige ingebrekestelling noodzakelijk is. Vanaf dat moment is Gebruiker wettelijke rente verschuldigd over het verschuldigde bedrag per maand of gedeelte daarvan, onverminderd het recht van SERIN op volledige schadevergoeding. SERIN is bevoegd om de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten totdat alsnog volledige betaling is ontvangen.
14.5 Alle in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten die SERIN maakt als gevolg van invordering van het door Gebruiker verschuldigde bedrag komen voor rekening van Gebruiker.

Artikel 15 Prijzen
15.1 Alle door SERIN opgegeven prijzen zijn exclusief BTW en andere heffingen of lasten van overheidswege verschuldigd in verband met het uitvoeren van de Overeenkomst.
15.2 Als prijzen en/of tarieven van prijsbepalende factoren, zoals lonen en de kosten van de inschakeling van derden en verzekeringstarieven een verhoging ondergaan, om welke reden dan ook, of als kostenverhogingen plaatsvinden als gevolg van wijzigingen van overheidsvoorschriften, is SERIN gerechtigd de prijzen dienovereenkomstig te verhogen. Indien Gebruiker een individuele overeenkomst voor het gebruik van Serin YouPlus heeft gesloten, dient Gebruiker de aldus verhoogde prijzen aan SERIN te voldoen, tenzij de prijsverhoging binnen 3 maanden na het aangaan van de Overeenkomst plaatsvindt. In dat geval mag Gebruiker de Overeenkomst ontbinden binnen 1 maand na de kennisgeving van prijsverhoging.

Artikel 16 Beëindiging/opschorting dienstverlening/toegang SERIN YouPlus
16.1 Gebruiker is te allen tijde gerechtigd om zijn gebruik van Serin YouPlus te beëindigen.
16.2 SERIN kan de Overeenkomst en haar dienstverlening aan Gebruiker met onmiddellijke ingang beëindigen of opschorten, zonder tot schadevergoeding te zijn gehouden, indien:
a. Gebruiker zijn verplichtingen onder deze Voorwaarden, de Privacyverklaring of andere tussen SERIN en Gebruiker overeengekomen voorwaarden of in dit verband toepasselijke regelgeving niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt, ook niet na ingebrekestelling;
b. de overeenkomst met de werkgever van Gebruiker ten aanzien van Serin YouPlus eindigt (om welke reden dan ook) en geen wetsregel van dwingendrechtelijke
aard aan beëindiging van haar dienstverlening aan Gebruiker in de weg staat;
c. iemand anders dan de Gebruiker toegang probeert te verkrijgen of heeft verkregen tot de persoonlijke website van Gebruiker op de Webportal;
d. Gebruiker zijn Wachtwoord is kwijtgeraakt of indien deze bekend is of kan zijn bij iemand anders;
e. SERIN de overeengekomen diensten niet kan leveren als gevolg van overmacht. Tot overmacht aan de zijde van SERIN wordt in ieder geval gerekend (oorlog)gevaar, tekortschieten van door SERIN ingeschakelde derde partijen, bovenmatig ziekteverzuim van medewerkers van SERIN
of door haar ingeschakelde derden, brand, vorst, natuurrampen, storingen in het bedrijf van SERIN, energie-, inter- net-, computer- of (mobiele) telefoonstoringen en voorts alle omstandigheden waarbij redelijkerwijs niet van SERIN kan worden gevergd dat zij haar dienstverleningsverplichting verder nakomt.
f. beëindiging van de praktijk van de Serin YouPluscoach die Gebruiker in het kader van Serin YouPlus behandelt of verstoring van de vertrouwensband met de Serin YouPluscoach, terwijl Gebruiker (die op dat moment de module met Serin YouPluscoach afneemt) heeft aangegeven geen andere Serin YouPluscoach te willen inschakelen.
16.3 Ingeval van opschorting of beëindiging van haar dienstverlening aan Gebruiker zal SERIN Gebruiker daarvan binnen een redelijke termijn op de hoogte stellen. Als de redenen voor opschorting niet binnen 5 dagen na bekendmaking ongedaan zijn gemaakt, is SERIN gerechtigd haar dienstverlening stop te zetten en de Overeenkomst te beëindigen.
16.4 In het in lid 1 sub b genoemde geval kan SERIN eventueel de dienstverlening aan Gebruiker voortzetten na het sluiten van een gewijzigde, individuele overeenkomst met Gebruiker.

Artikel 17 Privacy
17.1 SERIN behandelt de gegevens van Gebruiker vertrouwelijk. Met betrekking tot het gebruik van deze gegevens is de Privacyverklaring van SERIN van toepassing.

Artikel 18 Klachten
18.1 Eventuele klachten van een Gebruiker ten aanzien van de diensten die worden verleend onder het Serin YouPlus Systeem worden behandeld conform het Klachtenreglement van SERIN.

Artikel 19 Toepasselijk recht en geschillen
19.1 Op deze Voorwaarden voor gebruik van het Serin YouPlus is Nederlands recht van toepassing.
19.2 Alle geschillen in verband met deze Voorwaarden worden in eerste instantie voorgelegd aan de Rechtbank te Amsterdam of aan de Kantonrechter te Hilversum, afhankelijk van de vraag of de Kantonrechter danwel de Rechtbankbevoegd is. SERIN is als eisende partij ook bevoegd om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Gebruiker woonachtig is.

Artikel 20 Wijzigingen
20.1 SERIN is gerechtigd de op of via de Webportal aangeboden informatie, inclusief deze Voorwaarden, te wijzigen.
20.2 Ingeval van wijzigingen wordt Gebruiker daarvan op de hoogte gesteld via de Webportal of via e-mail aan het laatste door Gebruiker of diens werkgever aan SERIN verstrekte e-mailadres.
20.3 Een wijziging ten aanzien van de Voorwaarden is bindend vanaf de 30e dag nadat SERIN Gebruiker in kennis heeft gesteld van de wijziging. In een dergelijk geval kan Gebruiker besluiten zijn gebruik van de diensten van SERIN stop te zetten.

PRIVACYVERKLARING SERIN B.V.

Bescherming persoonsgegevens
Als gebruiker van de diensten van Serin B.V. (Serin) heeft u recht op een zorgvuldige bescherming van uw persoonlijke gegevens.
Serin en de door haar ingeschakelde partijen nemen alle benodigde maatregelen om voor deze bescherming te zorgen.

Verantwoordelijke voor verwerking persoonsgegevens
Serin en de door haar ingeschakelde coaches verzamelen en verwerken persoonsgegevens van u en zijn hierbij “verantwoordelijken” in de zin van de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Op grond hiervan hebben zij bepaalde verplichtingen onder de Wet Bescherming Persoonsgegevens jegens de personen van wie zij gegevens verwerken, zoals een geheimhoudingsverplichting en een informatieplicht ten aanzien van de verwerking.
De coach is de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens voor zover hij gegevens verwerkt in verband met uw begeleiden als coach bij het Serin youplus programma (waaronder het bijhouden van een elektronisch logboek ten aanzien van uw begeleiding). De privacyregels die de coaches hierbij hanteren, kunt u nalezen in de Youplus Gedragscode voor Coaches die als bijlage bij de Serin youplus Gebruikersvoorwaarden is opgenomen.
Serin is de verantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevensverwerking die verder is omschreven in deze Privacyverklaring.
Voor verdere informatie over de rol en verplichtingen van een “verantwoordelijke”: zie de site van het College Bescherming van Persoonsgegevens (CBP).

Verwerking persoonsgegevens in overeenstemming met de wet
Serin verwerkt uw persoonsgegevens in overeenstemming met de hiervoor geldende wettelijke regels. De informatie die u aan Serin verstrekt, blijft vertrouwelijk en wordt uitsluitend gebruikt voor de doeleinden die zijn vermeld op de Serin youplus Webportal onder de button
“Over Serin  youplus” en in deze Privacyverklaring. Persoonsgegevens worden uitsluitend door Serin verstrekt aan (rechts)personen en instanties die zijn genoemd in deze Privacyverklaring op de wijze als hierin aangegeven. Serin heeft de verwerking van persoonsgegevens gemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens.

Welke persoonsgegevens worden verstrekt aan Serin of worden gegenereerd via het Serin youplus systeem?
De persoonsgegevens die in het kader van uw overeenkomst met Serin aan Serin worden verstrekt, omvatten:
1. Personalia: naam, (e-mail)adres, geboortedatum en eventueel telefoonnummer. N.B. uw naam, e-mailadres en geboortedatum worden door uw uitkerende instantie UWV/CWI of Gemeentelijke Sociale Dienst aan Serin verstrekt voordat u deelneemt aan Serin youplus, indien uw uitkerende instantie UWV/CWI of Gemeentelijke Sociale Dienst een overeenkomst heeft gesloten met Serin tot levering van Serin youplus aan haar werknemers. Uw adres en telefoonnummer kunt u eventueel zelf doorgeven bij deelname aan Serin youplus;
2. Contactgegevens van uw uitkerende instantie UWV/CWI of Gemeentelijke Sociale Dienst, indien u Serin youplus via uw uitkerende instantie UWV/CWI of Gemeentelijke Sociale Dienst verkrijgt.
3. Klacht- en geschilgegevens en gegevens die u aan de telefonische helpdesk of andere personen werkzaam voor Serin verstrekt (bijvoorbeeld bij vragen of klachten);
4. Rekeningnummer, betaalwijze en debiteurgegevens indien u Serin youplus niet (meer) via uw uitkerende instantie UWV/CWI of Gemeentelijke Sociale Dienst verkrijgt, maar een individuele overeenkomst tot levering van Serin youplus met Serin aangaat.

Daarnaast worden via het Serin youplus systeem beveiligde gegevens gegenereerd en verkregen op basis van het door u online invullen van de vragenlijst en het doorlopen van modules:
1. Medische, psychologische en andere gegevens, zoals uw geboorteplaats, die van uw ouders en gegevens aangaande het seksuele leven als resultaat van het door u invullen van de Serin youplus vragenlijst alsmede rapportage/advies op basis hiervan (tezamen: de “Testgegevens”);
2. Gegevens als resultaat van het door u volgen van Serin youplus modules, te weten procesgegevens (de “Procesgegevens”) (welke modules volgt u of heeft u gevolgd, welke onderdelen daarvan heeft u bekeken en wanneer), de door u zelf genoteerde gegevens in een elektronisch logboek (verbonden aan het Serin youplus systeem) en de gegevens die uw eventuele coach noteert over uw begeleiding in een elektronisch coachlogboek (ook verbonden aan het Serin youplus systeem) (tezamen de “Modulegegevens”);

N.B. Het youpplus systeem zorgt er automatisch zelf voor dat alleen uzelf en eventueel uw coach deze gegevens via de beveiligde webportal kunnen inzien. Serin noch enige andere derde krijgen hier inzicht in, behalve in geanonimiseerde vorm, niet tot een deelnemer herleidbaar, zoals aangegeven in deze Privacyverklaring.

Gebruik van persoonsgegevens door Serin 
Serin gebruikt uw persoonsgegevens om de met u gesloten overeenkomst tot gebruik van Serin youplus te kunnen uitvoeren, klachten en vragen te behandelen, de administratie te voeren en verschuldigde bedragen te factureren en te innen. Daarnaast wordt een deel van de persoonsgegevens geanonimiseerd gebruikt voor rapportage aan de uitkerende instantie UWV/CWI of Gemeentelijke Sociale Dienst (als deze Serin youplus afneemt voor zijn werknemers) en voor wetenschappelijke doeleinden, zoals hieronder nader is aangegeven.
Personalia worden specifiek gebruikt voor:
• rapportage en advisering aan u persoonlijk naar aanleiding van het invullen van de Serin youplus vragenlijst ten aanzien van uw mentale balans, fysieke balans, draagkracht, draaglast en leefstijl;
• het opnemen van contact met u over de (voortgang van de) dienstverlening door Serin. Het laatste kan bijvoorbeeld het geval zijn als u contact heeft opgenomen met de telefonische helpdesk en Serin of de helpdesk naar aanleiding daarvan contact met u willen opnemen om uw vragen te beantwoorden of om u informatie toe te sturen. Ook kan dit aan de orde zijn bij het indelen van coaches bij deelnemers;
• leverantie van producten/diensten op basis van een Serin youplus module;
• administratie en facturering als u op individuele basis (niet via uw uitkerende instantie UWV/CWI of Gemeentelijke Sociale Dienst) een overeenkomst tot levering van Serin youplus sluit;
• het behandelen van vragen of klachten met betrekking tot Serin youplus, (medewerkers van) Serin of door haar ingeschakelde derden en voor het behandelen van geschillen tussen u en Serin of door haar ingeschakelde derden.
Testgegevens worden specifiek gebruikt voor:
• rapportage en advisering aan u persoonlijk ten aanzien van uw mentale balans, fysieke balans, draagkracht, draaglast en leefstijl
Testgegevens en Procesgegevens worden specifiek gebruikt voor:
• rapportage en advisering aan uw uitkerende instantie UWV/CWI of Gemeentelijke Sociale Dienst ten aanzien van (elementen betreffende) de mentale balans, fysieke balans, draagkracht, draaglast, leefstijl en het volgen van modules van een groep werknemers, indien u Serin youplus via uw uitkerende instantie UWV/CWI of Gemeentelijke Sociale Dienst verkrijgt. (Uitsluitend geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens, zie: “wie ontvangen uw persoonsgegevens”);
• wetenschappelijk onderzoek en statistiek, mede als doel hebbend de producten en diensten die worden geleverd onder het Serin youplus systeem (zoals vragenlijst, rapporten en modules) te evalueren en verder te ontwikkelen. (Uitsluitend geanonimiseerd: zie “wie ontvangen uw persoonsgegevens”).

Personalia, Testgegevens en Modulegegevens worden specifiek gebruikt voor:
• uw begeleiding door uw coach;
• uzelf, bij het volgen van het Serin youplus programma
N.B. Alle rapportages en adviezen worden gegenereerd via het Serin youplus systeem. Bij het genereren van rapportages of adviezen krijgt noch Serin noch enige andere derde inzicht in Testgegevens of Modulegegevens, behalve in geanonimiseerde vorm, niet herleidbaar tot een deelnemer aan het Serin youplus programma.
Wie ontvangen uw persoonsgegevens?
• Speciaal daarvoor aangestelde Serin medewerkers ontvangen uw naam, e-mail adres en geboortedatum alsmede eventueel additionele gegevens in verband met een vraag, klacht of een geschil.
• Leveranciers van producten of diensten die u bestelt op basis van een Serin youplus module ontvangen uw naam en (e-mail)adres. Zij mogen deze gegevens alleen gebruiken voor de leverantie van de dienst/het product.
• De telefonische helpdesk van Serin eriontvangt uitsluitend uw naam en e-mailadres en geen andere (al dan niet inhoudelijke) gegevens, tenzij u deze zelf aan hen verstrekt, bijvoorbeeld bij een vraag of een klacht.
• De eventueel aan u via Serin youplus toegewezen coach ontvangt uw naam, e-mailadres, geboortedatum, Testgegevens en Modulegegevens. De coach kan deze gegevens gedurende de tijd dat hij u begeleidt volledig inzien via de beveiligde “coachtoegang” in de Webportal. Als u dit niet wenst, dient u dit via de Webportal onder “mijn gegevens/privacy” aan te geven voordat u de ingevulde vragenlijst verzendt. Daarnaast ontvangt de coach de gegevens die u hem zelf verstrekt.
• Als u Serin youplus via uw uitkerende instantie UWV/CWI of Gemeentelijke Sociale Dienst verkrijgt, ontvangen Serin en uw uitkerende instantie UWV/CWI of Gemeentelijke Sociale Dienst rapportages waarin geanonimiseerde Testgegevens en Procesgegevens van een groep werknemers (waaronder u) in geaggregeerde vorm zijn verwerkt. Rapportage aan een uitkerende instantie UWV/CWI of Gemeentelijke Sociale Dienst vindt uitsluitend plaats ten aanzien van vragen of onderzoeken waarbij het aantal deelnemende personen meer dan 25 is geweest.
• Wetenschappelijke instellingen op het gebied van onderzoek naar mental health en interactieve begeleiding van personen en onderzoeksinstellingen op het gebied van statistiek ontvangen geanonimiseerde, niet tot u herleidbare Testgegevens en Procesgegevens.

Klacht of geschil
Ingeval van een klacht of geschil worden uw persoonlijke gegevens indien noodzakelijk voor de behandeling van de klacht/het geschil aan de bij de klacht/het geschil betrokken (rechts)personen of instanties verstrekt alsmede aan de personen die een klacht of geschil behandelen (zoals de klachtencommissie van Serin ). De personen die een klacht behandelen zijn in dat kader een verantwoordelijke op grond van de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Zij zijn gebonden aan een handelingsprotocol waarin onder meer een geheimhoudingsverplichting en een verplichting tot vernietiging van gegevens is opgenomen nadat de klacht door hen is behandeld.

Beveiliging van uw gegevens
Uw gegevens zijn door Serin en de door haar ingeschakelde coaches, telefonische helpdesk en hosting partij/websitebeheerder beschermd door diverse beveiligingsmaatregelen. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om codering, wachtwoorden en fysieke beveiliging (zoals toegangscontrole). Willekeurige medewerkers of derden hebben geen toegang tot persoonsgegevens. U bent zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met uw wachtwoord, conform het bepaalde in de Serin youplus Gebruikersvoorwaarden.

Geen verstrekking van persoonsgegevens aan derden
Uw persoonsgegevens worden zonder uw toestemming niet aan enige andere partij verstrekt dan de (rechts)personen/instanties die in deze Privacyverklaring en de Serin youplus Gedragscode voor Coaches zijn aangegeven, op de in de Privacyverklaring/Gedragscode aangegeven wijze, behalve als Serin of de coach hiertoe verplicht zijn op grond van wet- of regelgeving.

Toegang, wijziging en verwijdering van gegevens
Uw persoonlijke rapport naar aanleiding van de door u ingevulde vragenlijst, actuele Modulegegevens en adviezen kunt u altijd zelf inzien via de Webportal (op uw beveiligde persoonlijke site). Persoonsgegevens die Serin opslaat en verwerkt, maar niet direct door u raadpleegbaar zijn via de Webportal, kunt u opvragen via de telefonische Helpdesk. Het elektronische dossier van de coach kunt u opvragen via de coach zelf.
Uw wachtwoord en uw persoonlijke gegevens in uw logboek kunt u zelf wijzigen via de Webportal. Indien u andere gegevens wilt wijzigen, kunt u daarvoor contact opnemen met de telefonische helpdesk, zodat zij u hierbij kunnen assisteren. Coachgegevens die zijn opgenomen in het coachlogboek kunt u laten wijzigen via uw coach.

Uw persoonsgegevens worden bewaard gedurende de termijn dat u gebruik wilt maken van de dienstverlening van Serin . Bij het eindigen van de dienstverlening door Serin aan u of op het moment dat u via de Webportal aangeeft dat u uw persoonlijke gegevens wilt laten vernietigen (via mijn gegevens/privacy), worden alle tot u herleidbare persoonsgegevens daarna zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 5 weken door Serin en de coach vernietigd. Dit geldt behoudens indien en voor zover bepaalde gegevens langer dienen te worden bewaard op basis van wet- of regelgeving of indien en voor zover gegevens dienen te worden bewaard in verband met een klacht of geschil.

Cookies
Serin maakt gebruik van cookies. Dit zijn kleine tekstbestanden die door de server van een website op de harde schijf van uw computer worden geplaatst. Serin gebruikt deze cookies om te kunnen zien wanneer u bent ingelogd op de Webportal en om basale informatie over deelnemers bij te houden zoals taalselectie tijdens het doorlopen van een sessie via Serin youplus. Geen van de cookies bevatten privacygevoelige informatie.
Zij zijn niet verbonden met de informatie op uw persoonlijke website.

Privacybeleid coaches
De coaches hanteren ten aanzien van hun verzameling en verwerking van uw persoonsgegevens in hun coachingsrelatie met u een eigen privacyregeling. Deze regeling is opgenomen in de Serin youplus Gedragscode voor Coaches, die u kunt vinden als bijlage achter de Gebruikersvoorwaarden.

Toestemming van u voor verzameling en verwerking persoonsgegevens
Serin en de door haar ingeschakelde coaches zullen uitsluitend gegevens van u verzamelen en verwerken of deze verstrekken aan de in deze Privacyverklaring en de Serin youplus Gedragscode voor Coaches genoemde (rechts)personen en instanties conform het bepaalde in de Privacyverklaring en de Serin youplus Gedragscode voor Coaches indien u daarvoor toestemming heeft gegeven. Toestemming verleent u door op het inlogscherm van de Webportal het hokje “Ja, ik ga akkoord met de Serin youplus Gebruiksvoorwaarden, de Privacyverklaring en de Serin  youplus Gedragscode voor Coaches” aan te vinken.

Wijzigingen Privacybeleid Serin 
Serin behoudt zich het recht voor haar privacybeleid en deze Privacyverklaring te wijzigen. Wijzigingen worden bekend gemaakt via de Webportal. Zij worden 4 weken daarna van kracht.